Thuật ngữ dùng trong nghiệp vụ buồng (phòng) khách sạn

Nhân viên phục vụ buồng phòng khách sạn cần phải nắm vững các thuật ngữ sử dụng trong quá trình làm việc và phục vụ khách lưu trú.

Một số thuật ngữ nghiệp vụ buồng

Arrivallist - Danh sách khách đến

Check-intime - Giờ nhận phòng

Check-outtime - Giờ trả phòng

Checklist - Danh mục kiểm tra

Maintenancelist - Danh sách bảo trì

Doublelock - Khóa kép (khóa hai lần)

Grandmaster key - Chìa khóa vạn năng

Floor key - Chìa khóa tầng

Masterkey - Chìa khóa tổng

Departurelist - Danh sách phòng khách sắp rời đi

Departureroom - Phòng khách sắp rời đi

Discrepancycheck - Kiểm tra sai lệch

Morningduties - Công việc buổi sáng

Evenningduties - Công việc buổi tối

Turndownservice - Dịch vụ chỉnh trang phòng buổi tối

Roomattendent’s check list - Bảng kiểm tra của nhân viên phục vụ buồng

Section - Khu vực được phân công

Trolley - Xe đẩy

Lost and Found - Tài sản thất lạc tìm thấy

Một số thuật ngữ tình trạng buồng (Room Status)

OOO - Out of order

CO - Phòng sự cố

Check out - Phòng khách trả

OC (Occupied) - Phòng có khách

VR (Vacant ready) Phòng sạch sẵn sàng đón khách

VD (Vacant dirty) - Phòng trống bẩn

VC (Vacant Clean) Phòng trống sạch

DND (Do not disturb) - Vui lòng đừng làm phiền

Make up room - Phòng cần làm ngay

VIP (Very Important Person) - Phòng dành cho khách quan trọng

EB (Extra bed) - Giường phụ

SLO (Sleep out) Phòng có khách ngủ bên ngoài

EA (Expectedarrival) - Phòng khách sắp đến

HU (House use) - Phòng sử dụng nội bộ

DL (Doublelocked) - Khóa kép

BC (Baby cot) - Nôi trẻ em

EP (Extraperson) - Người bổ sung

PCG (Primarycare giver) - Khách khuyết tật

HG (Handicappedguest) - Khách khuyết tật

OOS (Out ofused) Phòng không dùng được

SO (Stay over) - Phòng khách ở lâu hơn dự kiến

Một số đồ dùng và trang thiết bị trong phòng khách
(GUEST ROOM FURNISHING ANDFACILITIES)

Người làm phòng (Room Attendant) cần biết tiếng Anh của một số các trang thiết bị dụng cụ trong phòng khách để phục vụ tốt nhu cầu của du khách khi cần thiết.

Áo choàng - Bath robe
Áo gối - Pillowcase
Bàn cạnh giường - Bed sidetable
Bàn chà giày - Shoebrush
Bàn trang điểm - Dressingtable
Bàn tròn - Coffeetable
Bảng hướng dẫn chương trình Phim - T.V guide
Bao lót giỏ rác - Underline
Bì thư - Envelope
Bia - Beer
Bình đun nước - Kettle
Bộ tách trà - Tea set
Bức tranh - Picture
Bưu ảnh - Postcard
Cà phê - Coffee
Cặp bìa da đựng hình ảnh quảng cáo KS - Compendium
Chìa khóa - Key
Chìa khóa két sắt - Safe key
Chốt gài cửa - Latch
Cửa phòng - Door room
Cửa sổ - Window
Danh bạ điện thoại - Telephonedirectory
Đèn bàn - Reading lamp
Đèn chùm - Chanderlier
Đèn để bàn đứng - Standinglamp
Đèn tường - Wall lamp
Dép đi trong phòng - Slippers
Diêm - Match
Điện thọai - Telephone
Đồ khui bia - Opener
Lót Giường - Bed sheet
Đường - Sugar
Ga giường - Drap
Gạt tàn - Ashtray
Ghế - Chair
Ghế bành - Arm chair
Giấy viết thư - Letterhead
Giỏ rác - Basket
Giường - Bed
Gối - Pillow
Hóa đơn giặt là - Laundrybill/ Voucher
Hộp giường - Bed base
Kệ - Shelf
Kệ đặt hành lý - Luggagerack
Két an toàn - Safetybox
Khăn lau tay trong phòng vệ sinh - Cabinettowel
Khay đừng đồ chuyên dụng - Caddy
Khung cửa sổ - Windowframe
Kính cửa sổ - Windowglass
Lọ hoa - Vase ofFlower
Lót ly - Coaster
Ly cao - High ballglass
Ly thấp - Tumbler
Màn chắn - Black out
Màn the - Sheercurtain
Mắt thần - Spy hole
Máy lạnh - Airconditioner (A.C)
Móc áo - Hanger
Nệm - Mattress
Ngăn kéo - Drawer
Nước uống miễn phí - Complimentwater
Nút vặn đèn - Dimmer
Ổ cắm thẻ - Key hole
Ổ khóa - Lock 
Phiếu góp ý - GuestComment
Phiếu thanh toán - BillMinibar/ Voucher
Phòng khách - Guestroom
Phòng ngủ - Bed room
Phòng tắm - Bath room
Tấm giát giường - Bed board
Tấm phủ - Bedspread / bed cover
Tập giấy nhỏ để khách ghi số điện thọai - Telephonepad
Tay nắm cửa - Door knob
Thảm chùi chân - Bariermatting
Thẻ chìa khóa - Key tape
Thức uống nhẹ - Softdrink
Thuốc đánh bóng giày - ShoePolisher
Điều khiển TV - Televisionand remote control
Tờ bướm quảng cáo - Brochure
Trà - Tea
Tủ đựng quần áo - Wardrobe
Tủ lạnh nhỏ - Minibar
Túi đựng đồ giặt - Laundrybag

ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ BUỒNG PHÒNG - CẤP CHỨNG CHỈ NHANH - GIÁ TRỊ TOÀN QUỐC 

- Hotline: 0969 642 660 (Ms.Giang - P.đào tạo) 

- Email: tragiang.dn@giaoducvietnam.edu.vn 

  Công ty Cổ Phần giáo dục Việt Nam